Existem muitos motivos pelos quais um serviço em massa pode não ter sido removido:

  • Nenhum item foi colocado para coleta quando sua propriedade foi visitada. Observe que você deve sempre colocar seus itens fora na noite anterior, pois o serviço pode começar mais cedo. Embora a maioria das coleções não seja removida até as 7h, algumas podem ser feitas mais cedo para evitar a criação de congestionamento nas horas de pico
  • Veículos ou outras obstruções impediram nossos motoristas de coletar os materiais
  • Não foi reservado. Todos os serviços em massa junto à calçada devem ser reservados com antecedência. Certifique-se de registrar o número de referência de reserva fornecido ao fazer sua reserva
  • Não foi possível encontrar seu endereço. Nem todas as propriedades são fáceis de encontrar apenas com base no endereço. Se a sua propriedade se enquadra nesta categoria, forneça detalhes adicionais do local durante a sua reserva para ajudar nossos motoristas a localizar sua propriedade
  • Os itens foram apresentados de uma forma que dificultou a remoção. Por favor, reveja o diretrizes na página Bulk Kerbside Collection para obter informações sobre como sua coleção em massa junto ao meio-fio deve ser apresentada
  • Seus itens estavam localizados em propriedade privada e não no meio-fio. Nossos motoristas não entrarão em sua propriedade para coletar os resíduos
  • Pode ter havido uma grande quantidade de resíduos extras apresentados na coleta, já que muitos residentes subestimam a quantidade de resíduos que apresentarão no momento da reserva. Isso pode resultar em algumas coletas só sendo concluídas no dia seguinte
  • Podemos ter perdido sua coleção

Para relatar uma perda de serviço, entre em contato com nosso Centro de Atendimento ao Cliente em 1300 1COAST (1300 126 278).