A: As reservas podem ser feitas online 24 horas por dia, 7 dias por semana!
Por favor, visite a nossa Reserve uma página de coleção Bulk Kerbside para fazer uma reserva online.
Para reservar por telefone e falar com um operador de Atendimento ao Cliente, ligue 1300 1COAST (1300 126 278), de segunda a sexta, das 8.30h5 às XNUMXh.
Sua reserva será feita para o próximo dia de coleta de lixo, desde que a reserva seja feita com pelo menos um dia útil completo de antecedência. Você não pode selecionar datas específicas para a realização do serviço.
A: Sua coleta em massa na calçada ocorrerá no próximo dia de coleta de lixo, desde que a reserva seja feita com pelo menos um dia útil completo de antecedência, caso contrário, a coleta ocorrerá na semana seguinte.
Por favor, consulte a tabela abaixo para prazos de reserva:
Dia de coleta de lixo: | Segunda-feira | Terça-feira | Wednesday | Quinta-feira | Sexta-feira |
Reserve através do Call Center antes das 5h em: | Quinta-feira | Sexta-feira | Segunda-feira | Terça-feira | Wednesday |
Reserve online antes da meia-noite em: | Quinta-feira | Domingo | Segunda-feira | Terça-feira | Wednesday |
As reservas feitas através do site em um sábado ou domingo não serão processadas até segunda-feira.
A: Devido à possibilidade de fibras de amianto estarem presentes, nenhuma placa compactada composta será coletada. Placas compactadas compostas (como descrito abaixo) NÃO têm permissão para serem colocados em sua coleção a granel junto à calçada. Se algum desses itens for detectado, CLEANAWAY não consegue coletar qualquer de seu lixo a granel.
Os produtos não conformes incluem: fibro de qualquer tipo (novo ou antigo), folhas de amianto, folhas de fibrocimento, produto de cimento reforçado com fibra, Blue Board, Hardiplank ou qualquer folha de fibra comprimida. CLEANAWAY em nome do Central Coast Council reserva-se ainda o direito de se recusar a coletar cargas contendo este material ou qualquer material semelhante a esses tipos de produtos devido ao risco de que possam conter fibras de amianto.
Consulte o seguinte site para opções de descarte: http://www.epa.nsw.gov.au/managewaste/house-asbestos.htm
P4: Eles deixaram alguns dos itens que coloquei para minha coleta em massa junto à calçada. Por quê?
A: Existem alguns motivos pelos quais os itens podem ter sido deixados para trás:
1. Alguns itens não são adequados para o serviço de coleta em massa junto à calçada. Por favor, reveja o página de diretrizes neste site para verificar se os itens deixados para trás estão em nossa lista de 'não aceitos'.
2. O tamanho de sua coleção excedeu seu direito anual. A maioria das famílias tem direito a 6 cobranças de plantão todos os anos. Cada coleção não deve ter mais de 2 metros cúbicos de tamanho, que é aproximadamente a capacidade de carga de um trailer padrão. Se você tiver excedido seu direito anual, não removeremos os itens em excesso.
A: Existem alguns motivos pelos quais podemos não ter removido sua coleção em massa junto à calçada:
1. Quando visitamos sua propriedade, nenhum item foi colocado para coleta. Lembre-se de sempre colocar os itens a granel ao lado da calçada para coleta na noite anterior, pois o serviço pode começar mais cedo. Embora a maioria das coleções não seja removida até as 7h, algumas podem ser feitas mais cedo para evitar o congestionamento das estradas nos horários de pico.
2. Veículos ou outras obstruções impediram nossos motoristas de coletar os materiais.
3. Não foi reservado. Todos os serviços em massa junto à calçada devem ser reservados com antecedência. Certifique-se de registrar o número de referência de reserva fornecido ao fazer sua reserva.
4. Não foi possível encontrar seu endereço. Nem todas as propriedades são fáceis de encontrar apenas com base no endereço. Se sua propriedade se enquadra nesta categoria, forneça detalhes adicionais do local durante a reserva para ajudar nossos motoristas a localizar sua propriedade.
5. Os itens foram apresentados de uma forma que dificultou a remoção dos nossos motoristas. Por favor, reveja o página de diretrizes para obter informações sobre como sua coleção em massa junto ao meio-fio deve ser apresentada.
6. Seus itens estavam localizados em propriedade privada e não no meio-fio. Nossos motoristas não entrarão em sua propriedade para coletar os resíduos.
7. Pode ter havido uma grande quantidade de resíduos extras apresentados na coleta, pois muitos residentes subestimam a quantidade de resíduos que apresentarão no momento da reserva. Isso pode resultar na conclusão de algumas coletas apenas no dia seguinte.
8. Podemos ter perdido sua coleção.
Para relatar um serviço perdido, visite nosso Reportar um Serviço em Massa Perdido Disputas de Comerciais.
A: Não. Depois que uma coleta em massa junto ao meio-fio for reservada, ela não poderá ser alterada ou cancelada. Se nenhum item for colocado no meio-fio, 1 direito em massa ao lado do meio-fio ainda será removido da propriedade.
A: A maioria das famílias tem direito a 6 cobranças de plantão todos os anos. Cada coleção não deve ter mais de 2 metros cúbicos de tamanho, que é aproximadamente a capacidade de carga de um trailer padrão. Se você tiver excedido seu direito anual, não removeremos os itens em excesso. Os direitos ao lado da calçada a granel são restabelecidos em 6 coletas a cada ano no dia 1º de fevereiro.
A: Infelizmente, se um inquilino, proprietário ou proprietário anterior usar todas as 6 dessas alocações dentro do período de 1º de fevereiro a 31 de janeiro de cada ano, não haverá mais opções disponíveis até o mês de fevereiro seguinte, pois as alocações são para a propriedade.
P9: Eu reservei 1 coleta em massa junto ao meio-fio, mas o site está dizendo que usei mais. Por quê?
A: O tamanho máximo de uma coleção é de 2 metros cúbicos (aproximadamente a capacidade de carga de um trailer padrão). Se você não reservou coletas a granel o suficiente para cobrir a quantidade de lixo que colocou no meio-fio, coletas adicionais podem ser retiradas de seus direitos para cobrir a quantidade de lixo colocada para que possa ser removida para você.