A: Online reserveren kan 24 uur per dag, 7 dagen per week!
Kunt u terecht op onze Boek een bulkpagina voor het verzamelen van stoepranden om online te boeken.
Om telefonisch te reserveren en met een medewerker van de klantenservice te spreken, belt u 1300 1COAST (1300 126 278) van maandag tot vrijdag van 8.30 tot 5 uur.
Uw boeking wordt gemaakt voor uw volgende vuilnisbakophaaldag, op voorwaarde dat de boeking ten minste één volledige werkdag van tevoren is gemaakt. U kunt geen specifieke data selecteren waarop de dienst moet plaatsvinden.
A: Uw bulkophaling langs de stoep vindt plaats op uw volgende ophaaldag voor de vuilnisbak, op voorwaarde dat de boeking ten minste één volledige werkdag van tevoren is gemaakt, anders vindt de ophaling de volgende week plaats.
Raadpleeg de onderstaande tabel voor de boekingsdeadlines:
Dag afvalbak: | maandag | dinsdag | woensdag | donderdag | vrijdag |
Reserveer via het Callcenter voor 5 uur op: | donderdag | vrijdag | maandag | dinsdag | woensdag |
Boek voor middernacht online op: | donderdag | zondag | maandag | dinsdag | woensdag |
Boekingen die via de website op een zaterdag of zondag zijn gemaakt, worden pas op maandag in behandeling genomen.
A: Vanwege de mogelijke aanwezigheid van asbestvezels zal er geen composiet geperste plaat worden ingezameld. Composiet gecomprimeerde platen (zoals hieronder beschreven) mogen NIET in uw bulkverzameling op de stoep worden geplaatst. Als een van deze items wordt gedetecteerd, CLEANWAY kan niet incasseren elke van uw grofvuil.
Niet-conforme producten zijn onder meer: fibro van welke aard dan ook (nieuw of oud), asbestplaten, vezelcementplaten, vezelversterkt cementproducten, Blue Board, Hardiplank of andere samengeperste vezelplaten. CLEANAWAY behoudt zich namens Central Coast Council verder het recht voor om ladingen die dit materiaal bevatten of materiaal dat op dit soort producten lijkt, te weigeren vanwege het risico dat ze asbestvezels kunnen bevatten.
Raadpleeg de volgende website voor verwijderingsopties: http://www.epa.nsw.gov.au/managewaste/house-asbestos.htm
A: Er zijn een aantal redenen waarom items zijn achtergelaten:
1. Sommige artikelen zijn niet geschikt voor de grofvuilophaaldienst. Bekijk a.u.b. de pagina met richtlijnen op deze website om te controleren of de achtergelaten artikelen op onze 'niet geaccepteerd' lijst staan.
2. De omvang van uw collectie is groter dan uw jaarrecht. De meeste huishoudens hebben jaarlijks recht op 6 oproepkrachten. Elke collectie mag maximaal 2 kubieke meter groot zijn, dat is ongeveer het laadvermogen van een standaard gesloten oplegger. Als u uw jaarrecht heeft overschreden, verwijderen wij de overtollige artikelen niet.
A: Er zijn een aantal redenen waarom we uw bulkverzameling op de stoeprand mogelijk niet hebben verwijderd:
1. Toen we uw eigendom bezochten, zijn er geen items ter afhaling geplaatst. Vergeet niet om uw bulkgoederen op de stoep altijd de avond ervoor op te halen, aangezien de service vroeg kan beginnen. Hoewel de meeste collecties pas om 7 uur worden verwijderd, kunnen sommige eerder worden gedaan om verkeersopstoppingen tijdens piekuren te voorkomen.
2. Voertuigen of andere obstakels verhinderden onze chauffeurs om de materialen op te halen.
3. Het was niet geboekt. Alle bulkdiensten op de stoep moeten van tevoren worden geboekt. Zorg ervoor dat u het boekingsreferentienummer noteert dat u bij het maken van uw boeking heeft opgegeven.
4. We konden uw adres niet vinden. Niet alle panden zijn gemakkelijk te vinden op basis van alleen hun adres. Als uw accommodatie in deze categorie valt, geef dan tijdens uw boeking aanvullende locatiegegevens op, zodat onze chauffeurs uw accommodatie kunnen vinden.
5. De items werden gepresenteerd op een manier die het moeilijk maakte voor onze chauffeurs om ze te verwijderen. Bekijk a.u.b. de pagina met richtlijnen voor informatie over hoe uw bulkverzameling op de stoep moet worden gepresenteerd.
6. Uw spullen bevonden zich op privéterrein en niet op de stoeprand. Onze chauffeurs zullen uw terrein niet betreden om het afval op te halen.
7. Er kan een grote hoeveelheid extra afval zijn aangeboden bij het ophalen, omdat veel bewoners de hoeveelheid afval onderschatten die ze zullen aanbieden bij het boeken. Dit kan ertoe leiden dat sommige collecties pas de volgende dag worden voltooid.
8. Mogelijk hebben we uw collectie gemist.
Om een gemiste dienst te melden, bezoek onze Een gemiste bulkservice melden pagina.
A: Nee. Zodra een bulkophaling op de stoep is geboekt, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Als er geen items aan de stoeprand worden geplaatst, wordt er nog steeds 1 bulkgoedkeuring van de accommodatie verwijderd.
A: De meeste huishoudens hebben jaarlijks recht op 6 oproepkrachten. Elke collectie mag maximaal 2 kubieke meter groot zijn, dat is ongeveer het laadvermogen van een standaard gesloten oplegger. Als u uw jaarrecht heeft overschreden, verwijderen wij de overtollige artikelen niet. Elk jaar op 6 februari worden de rechten op de stoeprand hersteld voor 1 collecties.
A: Als een huurder, eigenaar of vorige eigenaar alle 6 van deze toewijzingen binnen de periode van 1 februari - 31 januari van elk jaar gebruikt, zijn er helaas geen toewijzingen meer beschikbaar tot de volgende februari, aangezien de toewijzingen voor het onroerend goed zijn.
A: De maximale grootte van één collectie is voor 2 kubieke meter (ongeveer het laadvermogen van een standaard gesloten oplegger). Als u niet genoeg bulkophalingen hebt geboekt om de hoeveelheid afval die u op de stoep hebt geplaatst te dekken, kunnen er extra inzamelingen van uw rechten worden genomen om de hoeveelheid afval te dekken die voor u kan worden verwijderd.