A: Les réservations se font en ligne 24h/7 et XNUMXj/XNUMX !
S'il vous plaît visitez notre Réserver une page de collecte groupée en bordure de rue pour faire une réservation en ligne.
Pour réserver par téléphone et parler à un opérateur du service client, veuillez appeler le 1300 1COAST (1300 126 278) du lundi au vendredi de 8.30h5 à XNUMXh.
Votre réservation sera effectuée pour votre prochain jour de collecte des poubelles à condition que la réservation soit effectuée au moins un jour ouvrable complet à l'avance. Vous ne pouvez pas sélectionner de dates spécifiques pour que le service ait lieu.
A: Votre collecte en vrac sur le trottoir aura lieu le jour de votre prochaine collecte de poubelles à condition que la réservation soit effectuée au moins un jour ouvrable complet à l'avance, sinon la collecte aura lieu la semaine suivante.
Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour les dates limites de réservation :
Journée de collecte des bacs : | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi |
Réservez via le Call Center avant 5h sur : | Jeudi | Vendredi | Lundi | Mardi | Mercredi |
Réservez en ligne avant minuit sur : | Jeudi | Dimanche | Lundi | Mardi | Mercredi |
Les réservations effectuées via le site Internet un samedi ou un dimanche ne seront traitées que le lundi.
A: En raison de la possibilité de présence de fibres d'amiante, aucun panneau compressé composite ne sera collecté. Panneaux compressés composites (comme décrit ci-dessous) ne sont PAS autorisés à être placés dans votre collecte en vrac au bord du trottoir. Si l'un de ces éléments est détecté, CLEANAWAY n'est pas en mesure de collecter tous de vos déchets en vrac.
Les produits non conformes incluent : fibro de tout type (neuf ou ancien), feuilles d'amiante, feuilles de fibrociment, produit de fibrociment renforcé, Blue Board, Hardiplank ou toute feuille de fibre comprimée. CLEANAWAY au nom de Central Coast Council se réserve en outre le droit de refuser de collecter des charges contenant ce matériau ou tout matériau ressemblant à ces types de produits en raison du risque qu'ils puissent contenir des fibres d'amiante.
Veuillez consulter le site Web suivant pour les options d'élimination : http://www.epa.nsw.gov.au/managewaste/house-asbestos.htm
A: Il y a plusieurs raisons pour lesquelles des objets peuvent avoir été oubliés :
1. Certains articles ne conviennent pas au service de collecte en vrac sur le trottoir. Veuillez consulter le page des directives sur ce site Web pour vérifier si les articles laissés sur place figurent sur notre liste « non acceptés ».
2. La taille de votre collection a dépassé votre droit annuel. La plupart des ménages ont droit à 6 collectes sur appel chaque année. Chaque collection ne doit pas dépasser 2 mètres cubes, ce qui correspond à peu près à la capacité de charge d'une remorque fourgon standard. Si vous avez dépassé votre droit annuel, nous ne supprimerons pas les éléments excédentaires.
A: Il existe plusieurs raisons pour lesquelles nous n'avons peut-être pas supprimé votre collecte groupée en bordure de rue :
1. Lorsque nous avons visité votre propriété, aucun article n'a été placé pour être récupéré. N'oubliez pas de toujours déposer vos articles en vrac sur le trottoir pour la collecte la veille, car le service peut commencer tôt. Alors que la plupart des collectes ne sont pas supprimées avant 7h00, certaines peuvent être effectuées plus tôt pour éviter de créer des embouteillages aux heures de pointe.
2. Des véhicules ou d'autres obstacles ont empêché nos chauffeurs de ramasser les matériaux.
3. Il n'a pas été réservé. Tous les services en vrac doivent être réservés à l'avance. Veuillez vous assurer d'enregistrer le numéro de référence de réservation fourni lors de votre réservation.
4. Nous n'avons pas pu trouver votre adresse. Toutes les propriétés ne sont pas faciles à trouver en se basant uniquement sur leur adresse. Si votre propriété entre dans cette catégorie, veuillez fournir des détails de localisation supplémentaires lors de votre réservation pour aider nos chauffeurs à localiser votre propriété.
5. Les articles étaient présentés d'une manière qui rendait difficile pour nos chauffeurs de les retirer. Veuillez consulter le page des directives pour plus d'informations sur la façon dont votre collecte en vrac doit être présentée.
6. Vos objets se trouvaient sur une propriété privée et non sur le trottoir. Nos chauffeurs n'entreront pas dans votre propriété pour ramasser les déchets.
7. Il peut y avoir eu une grande quantité de déchets supplémentaires présentés lors de la collecte, car de nombreux résidents sous-estiment la quantité de déchets qu'ils présenteront lors de la réservation. Cela peut faire en sorte que certaines collectes ne soient terminées que le lendemain.
8. Nous avons peut-être manqué votre collection.
Pour signaler un service manqué, visitez notre Signaler un service groupé manqué .
A: Non. Une fois qu'un enlèvement groupé au bord du trottoir a été réservé, il ne peut être ni modifié ni annulé. Si aucun article n'est placé au bord du trottoir, 1 droit en vrac au bord du trottoir sera tout de même supprimé de la propriété.
A: La plupart des ménages ont droit à 6 collectes sur appel chaque année. Chaque collection ne doit pas dépasser 2 mètres cubes, ce qui correspond à peu près à la capacité de charge d'une remorque fourgon standard. Si vous avez dépassé votre droit annuel, nous ne supprimerons pas les éléments excédentaires. Les droits en vrac au bord du trottoir sont rétablis à 6 collectes chaque année le 1er février.
A: Malheureusement, si un locataire, propriétaire ou propriétaire précédent utilise l'ensemble de ces 6 allocations au cours de la période du 1er février au 31 janvier de chaque année, il n'y en a plus jusqu'au février suivant car les allocations sont pour la propriété.
A: La taille maximale d'une collection est de 2 mètres cubes (environ la capacité de charge d'une remorque fourgon standard). Si vous n'avez pas réservé suffisamment de collectes en vrac pour couvrir la quantité de déchets que vous avez déposés en bordure de rue, des collectes supplémentaires peuvent être prélevées sur vos droits pour couvrir la quantité de déchets déposés afin qu'ils puissent être retirés pour vous.