Le bac n'est pas vidé ? Tout d'abord, vérifiez si un autocollant orange a été placé sur le couvercle. Cet autocollant vous indiquera pourquoi votre bac n'a pas été vidé. L'autocollant fournit également des instructions sur la façon de rectifier le problème et de récupérer votre bac.

Votre bac peut ne pas avoir été récupéré pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

• Pas à l'heure
  Assurez-vous que vos bacs sont en bordure de rue la veille du jour de la collecte.
• Mauvaise semaine
  Vérifiez votre calendrier de collecte pour vous assurer de sortir les bons bacs.
• Bac débordant
  Vous devez pouvoir fermer le couvercle pour éviter que les déchets ne se répandent dans la rue.
• Trop lourd
  Votre bac peut être trop lourd à ramasser – des limites de poids s'appliquent.
• Contamination
  Des articles incorrects ont été trouvés dans votre bac.
• Obstacles
  Le camion de collecte n'a pas pu atteindre votre bac.

S'il n'y a pas d'autocollant sur votre bac, il a peut-être été manqué. Pour signaler un service manqué, il vous suffit de visiter notre site de réservation en ligne dans les 48 heures en cliquant ici ou contactez notre service client au 1300 1COAST (1300 126 278).